Vertrag widerrufen
Du möchtest deine Bestellung vor dem Versand stornieren? Je nach Bestellstatus stehen dir bis zu zwei digitale Wege zur Verfügung.
So erreichst du deine Bestellung
Du kannst deine Bestellung auf zwei Wegen öffnen:
- über den Button „Aktuellen Status ansehen“ in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail — das ist in der Regel der schnellste Weg zur Bestellseite
- über die Kontoanmeldung unter account.smilodox.com mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
Wenn du dich über account.smilodox.com anmeldest, erhältst du einen Einmal-Code per E-Mail. Ein separates Kundenkonto-Passwort ist nicht erforderlich.
Wenn du auf der Bestellseite zur Anmeldung bzw. Verifizierung aufgefordert wirst, verwende bitte dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Ein separates Kundenkonto mit Passwort ist dafür nicht erforderlich.
Auf der Bestellseite können je nach Bestellstatus und Anmeldestatus eine oder beide Stornierungsoptionen erscheinen.
Option 1: Stornierung anfragen
Diese Option ist in der Regel direkt über die Bestellseite verfügbar und der einfachste Weg, eine Stornierung anzufragen. Du reichst eine Stornierungsanfrage ein; unser Team prüft und bearbeitet sie.
Verfügbar für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen innerhalb von 15 Minuten nach Bestellaufgabe.
- Öffne deine Bestellung.
- Klicke auf „Artikel stornieren“.
- Wähle die Artikel aus und bestätige deine Anfrage.
- Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Option 2: Bestellung sofort stornieren
Diese Option kann eine Anmeldung bzw. Verifizierung mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse erfordern. Wenn die sofortige Stornierung in unserem System noch möglich ist, wird deine Bestellung direkt storniert.
Verfügbar für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen innerhalb von 30 Minuten nach Bestellaufgabe.
- Öffne deine Bestellung und melde dich ggf. mit deiner Bestell-E-Mail an oder verifiziere dich.
- Klicke auf „Bestellung sofort stornieren“.
- Bestätige die Stornierung auf der Stornierungsseite.
- Bei erfolgreicher Stornierung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Wichtige Hinweise
- Beide Optionen sind nur für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen verfügbar.
- Option 1 ist eine Stornierungsanfrage und bis zu 15 Minuten nach Bestellaufgabe verfügbar. Option 2 ist die direkte Stornierung und kann bis zu 30 Minuten nach Bestellaufgabe verfügbar sein.
- Bei bestimmten Bestellungen, z. B. mit digitalen Artikeln oder Geschenkkarten, ist eine Online-Stornierung möglicherweise nicht verfügbar.
- In Einzelfällen kann die sofortige Stornierung kurz nach Bestellaufgabe vorübergehend noch nicht verfügbar sein. Bitte versuche es dann nach kurzer Zeit erneut.
- Wenn keine Stornierungsoption sichtbar ist, ist die Frist möglicherweise abgelaufen, die Bestellung wurde bereits versandt oder ist aus anderen Gründen nicht mehr stornierbar.
Wenn keine Stornierungsoption mehr verfügbar ist
Falls auf der Bestellseite keine Stornierungsoption mehr angezeigt wird, kannst du uns weiterhin per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: support@smilodox.com
Bitte gib dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- deine Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- den oder die Artikel, die du stornieren möchtest
Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Seite beschreibt die digitalen Wege, eine Bestellung vor dem Versand online zu stornieren.
Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du weiterhin auf unserer Seite Widerrufsrecht.